实木门品牌讲述木门返厂返修的流程
发布时间：2017-06-13 01:53:31 发布人：木门十大品牌 阅读次数：5181次
每个木门的制作厂家都无法做到百分之百的产品优质率，那有的客户就会遇到不良的木门产品，因而要求返厂重修。下面
实木门品牌讲述木门返厂返修的流程。
1）客户向专卖店提出投诉、反映木门产品质量问题。
2）专卖店派人到客户现场查看、拍照取证。
3）将现场照片或影像连同客诉表通过传真，或QQ等形式发送到客服部。
4）客服部门将客诉情况和现场证据通报生产基地，沟通协商后达成返厂返修处理意见。
5）客服部将
木门返厂返修的处理意见回复给专卖店。
6）专卖店与客户进行沟通，并约定时间上门提供拆卸服务。
7）拆下来的木门妥善包装后，通过物流公司将货物发回生产基地，并及时将货物单传真给客服部。
8）客服部收到返货的货运单后，填写《售后服务跟踪单》，连同货运单传真给生产基地。
9）生产基地负责跟进货物到达情况，货物到达后组织相关人员进行货物清点和质量鉴定，与客服部沟通确定返修方案和责任归属，记录于《售后服务跟踪单》上。
10）生产基地对返厂木门
货物进行返修。
11）返修后的货物经检验合格后，重新包装后发货给专卖店。
12）专卖店收到返修好的
木门货物后与客户预约上门安装时间，进行安装。
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